Atención al cliente
Todos los mensajes llegan al mismo inbox, con su cliente y su historial, sin saltar entre aplicaciones.
Producto
Gidelo Automation
El primer producto de la plataforma Gidelo. Reúne la comunicación con tus clientes y las operaciones que la rodean: conversaciones de varios canales, identidades de cliente, agente IA y automatizaciones que se ejecutan solas.
Qué resuelve
Operaciones repetitivas
Las reglas responden, asignan, etiquetan, resuelven o cierran conversaciones cuando se cumple una condición.
Crecimiento con control
Cada negocio trabaja con sus propios datos, usuarios y permisos, y todo cambio queda registrado en la auditoría.
Capacidades incluidas
Conversaciones e inbox
Conversación con cliente, canal, estado, prioridad, agente asignado y último mensaje. Mensajes entrantes y salientes, notas internas y envío manual desde el panel.
Canales conectados
WhatsApp Cloud API, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct y WebChat propio en tu web. Cada conexión tiene su webhook, su estado y su prueba de conexión.
Agente IA con traspaso a personas
El agente responde con herramientas y base de conocimiento, y cede el control a una persona cuando la conversación lo requiere.
Automatizaciones
Reglas con evento, condiciones, acciones y esperas, con historial de ejecuciones y trazabilidad de cada paso.
Clientes e identidades
Un mismo cliente reconocido en distintos canales, sin duplicar su ficha al escribir por WhatsApp, Instagram o la web.
Integraciones
Catálogo de proveedores con las claves que cada uno necesita, listo para conectar servicios externos.
Administración y seguridad
Empresas con datos aislados, usuarios con roles y permisos, configuración propia y auditoría de las acciones.
Presencia web propia
WebChat nativo para atender desde tu propia página, sin depender de terceros.
Cómo funcionan las automatizaciones
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1. Evento
Algo ocurre: llega un mensaje, se crea una conversación, se resuelve…
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2. Condiciones
Sólo continúa si se cumplen los criterios que definas.
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3. Acciones
Responder, asignar, cambiar prioridad, etiquetar, resolver o cerrar.
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4. Esperas y reintentos
Pueden esperar y continuar después; cada ejecución queda registrada con su estado.
Qué está disponible y qué no
- Todo lo descrito arriba: canales, inbox, IA, automatizaciones, clientes, integraciones, permisos y auditoría.
- Registro público, contratación online y facturación.
- Nuevos canales e integraciones, y los siguientes productos de la plataforma (Taller, POS, Rentals, Services).